İstanbul Forum Skechers Mağazasında Renk Atması Ve Topuk Deformasyonu

İstanbul Forum Skechers mağazasından Temmuz ayında satın aldığımız ayakkabı, henüz bir yıl dolmadan renk atması ve topuğun değdiği kısımlarda aşırı deformasyon göstermeye başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma olmasının, ödediğimiz yüksek bedel ve ürünün marka iddiası düşünüldüğünde olağan ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Üründeki bu sorunlar üzerine İstanbul Forum Skechers mağazasına giderek inceleme talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanlarının son derece ilgisiz tavrı da bizi ayrıca rahatsız etti. İnceleme talebimizi sanki zorla yaptırıyormuşuz gibi bir hava vardı, süreci açıklamak veya yardımcı olmak konusunda da isteksiz davrandılar.

Daha sonra inceleme sonucu tarafıma SMS ile olumsuz olarak iletildi ve bunun üzerine mağazaya gittiğimizde, üründe kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim ya da benzeri bir işlem yapılamayacağı söylendi. Mağaza görevlileri en fazla ürünü aynı yere tekrar gönderebileceklerini, ilgili firmaya bizim adımıza detaylı bir not ya da açıklama yazamayacaklarını, firmanın bunu istemediğini belirtti. Hem üründeki bariz deformasyonun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi hem de mağaza personelinin bu süreçte çözüm üretmek yerine adeta konuyu kapatmaya çalışması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal olmadığı, ürünün ayıplı olduğuna dair değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Ürünü fatura ve inceleme kayıtlarıyla birlikte tekrar gözden geçirmenizi ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.