Skechers Kadın Ayakkabısında Hızlı Taban Çökmesi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Skechers’ın internet sitesinden 23 Eylül 2025 tarihinde Hillcrest outdoor kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 6 kez, AVM’de ve dışarıda düz zeminlerde giymeme rağmen tabanında çökme ve burun kısımlarında kırılmalar meydana geldi. 1,67 boyunda ve 50 kilo olmama rağmen ayakkabıda bu kadar kısa sürede taban çökmesi yaşamak, ürünün kalitesi ve üretimi konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Yaşadığım problem sonrası Skechers’ın sitesine girip şikayet oluşturdum, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen 2 hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradığımda, üretim kaynaklı bir sorun olmadığını, iademin geçersiz olduğunu söylediler. Ayrıca beni tekrar aradıklarını iddia ettiler ancak böyle bir arama almadım. Hem sorunu kabul etmemeleri hem de bu süreçteki tutumları nedeniyle kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Daha önce de Skechers ürünleri kullandım, Türkiye’ye ilk geldiği dönemlerde bu markadan aldığım ayakkabılarda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Sadece iç arka kısmında malzemeden kaynaklı bir yırtılma olmuştu, onu da sorun etmemiştim. Ancak bu yaşadığım durum ne kalite anlayışına ne de 2 yıl garanti sözü veren büyük bir markaya yakışmıyor. Ürünü alalı 3 ay bile olmadan bu şekilde deforme olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 2939650 olan bu ürünle ilgili olarak, ayakkabımın iadesinin alınmasını, eğer iade mümkün değilse de yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.