Skechers D’Lites Ayakkabısında Ön Dikiş Açılması Ve Değişim Talebi

2025 yılı Nisan ayında Muğla Rüya Park AVM içindeki SuperStep mağazasından Skechers D’Lites model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 yıl boyunca sadece günlük kullanım amacıyla kullandım, herhangi bir darbe, sürtünme ya da olağan dışı bir kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen henüz 1 yıl dolmadan ayakkabının ön kısmındaki dikişlerde açılma ve patlama meydana geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme için satın aldığım mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma gönderilen SMS ile ürünün incelendiği, herhangi bir kalite problemi bulunmadığı ve deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi.

Bu kararı kabul etmiyorum. Uzun yıllardır farklı marka ayakkabılar kullanmama rağmen benzer bir sorun yaşamadım. Üstelik söz konusu ürün, Premium segmentte yer alan ve yüksek fiyatla satılan bir modeldir. Normal kullanım koşullarında, henüz bir yıl bile dolmadan ön dikişlerin açılması ve patlaması bana göre kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez, üretim veya malzeme kaynaklı bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabı için değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Skechers ve SuperStep’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.