Skechers D'Lites Ayakkabısında İlk Kullanımda Kırılma Ve Değişim Talebim Reddedildi

Skechers markasına uzun süredir güvenen ve daha önce de iki çift ayakkabı satın almış bir müşterinizim. İstanbul Suadiye Şaşkınbakkal Skechers mağazanızdan D'Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ağustos ayında aldığım bu ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen, çok kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında kırılmalar oluştu ve kenarlarındaki ipler çıkmaya başladı.

Ürünü iade ya da değişim talebiyle mağazanıza başvurdum; inceleme sürecinde mağaza çalışanı da ürünün henüz 1 ay bile olmadan bu hâle gelmesinin normal olmadığını, benim haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen talebim reddedildi ve ayakkabının kullanıcı hatası nedeniyle bu hâle geldiği belirtildi. Ayakkabıyı sadece bir kez giymiş olmama rağmen böyle bir sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Bu kararın hangi somut ve teknik gerekçelere dayanarak verildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayakkabı için 8.000 TL ödeme yaptım ve taksitlerini hâlâ ödemekteyim. Bu tutarı kazanmak kolay değil. Skechers markasını, kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün beklentisiyle tercih ettim; ancak ilk kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak ve buna rağmen çözüm talebimin reddedilmesi beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etti, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün yeniden ve bu kez ayrıntılı biçimde incelenmesini, kullanıcı hatası olduğu yönündeki değerlendirmenin teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonrasında da ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin müşteri memnuniyeti esas alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyor, sürecin uzamadan, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını önemle rica ediyorum.