Skechers Ayakkabımda Dikiş Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Skechers markasına ait D’Lites Glamour model ayakkabımı 2025 Mart ayında İzmir Forum Bornova Skechers mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı bu kış toplamda en fazla 8–10 kez giymeme rağmen sol tek ayakkabının ön kısmı dikişi kendiliğinden açıldı; buna rağmen ürünün her yerinde bu dikiş dışında hiçbir deformasyon, açılma veya aşınma bulunmuyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığım mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sürecinde 1‑r‑7‑12265135 numaralı kayıtla iki kez ürün reddedildi ve her seferinde tarafıma yazılı olarak sadece “kullanıcı hatası” denildi. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini aradım; ancak orada da gerekçe olarak yine yalnızca “sizden kaynaklı” denilerek başka hiçbir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanımda böyle bir dikiş açılması ve buna rağmen iki kez üst üste somut bir gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünümü, mevcut ayıbı göz önünde bulundurarak değişimle sonuçlandırmanızı talep ediyorum. Değişim talebimin yeniden reddedilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekiyorsa Skechers firması hakkında yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.