Skechers Ayıplı Ayakkabı 6 Ayda Deforme Değişim Ve İade Talebi

Skechers’in online mağazasından 10 Mayıs 2025 tarihinde sipariş numarası 2678666 ile satın aldığım Skechers Dynamight model spor ayakkabı, yalnızca 6 ay içinde ciddi biçimde deforme olarak kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünün iç astarı ezilmiş, tabanlarında belirgin yıpranma oluşmuş ve tüm bu hasarlar yalnızca günlük, normal kullanım sonucunda meydana gelmiştir.

Ürünle ilgili olarak 28.11.2025 tarihinde sistem üzerinden inceleme formu doldurarak talepte bulundum ve görselleri de yükledim. Tarafıma 30 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Ancak herhangi bir teknik rapor paylaşılmadan, ham madde kaynaklı bir sorun olmadığı ve kullanıcı hatası bulunduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi.

İç astar ve tabanların bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, ürünün normal kullanım koşullarına karşı yeterli dayanıklılığa sahip olmadığını göstermektedir. Bu tür hasarların 6 ay gibi kısa bir sürede ortaya çıkması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ürünü “ayıplı mal” niteliğine sokmaktadır. Kanuna göre tüketici, ayıplı mal durumunda ücretsiz tamir, değişim veya bedel iadesi haklarından birini talep edebilmektedir. Herhangi bir teknik inceleme raporu sunulmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi hukuki dayanaktan yoksundur.

Ürüne ait görselleri sisteme zaten yüklemiş bulunuyorum. Talebim, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.