to read complaints and reviews, or file yours.
08.07.2025 tarihinde Amazon üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının her iki tekinde de aynı bölgelerde ve aynı şekilde yırtılmalar meydana geldi. Üründe oluşan deformasyonların kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.
Sorunu çözmek için ilk olarak Skechers müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, ürünle ilgili tüm destek ve şikayet taleplerinin yalnızca ürünü satın aldığım firma üzerinden yürütülebileceği belirtilerek Amazon’a yönlendirme yapıldı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iade ve değişim süresinin dolduğu, Moda ürünleri kapsamında işlem yapılamayacağı ve ürünün üreticisi Amazon olmadığı için inceleme sürecinin kendileri tarafından gerçekleştirilemeyeceği ifade edilerek talebim reddedildi.
Şu anda Skechers, sorumluluğu tamamen Amazon’a yönlendirirken, Amazon da iade süresinin dolduğunu ve üretici olmadığını gerekçe göstererek hiçbir işlem yapmayacağını söylüyor. Bu karşılıklı yönlendirmeler sonucunda tüketici olarak tamamen çözümsüz bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim, keyfi bir iade ya da ürünü beğenmeme talebi değildir. Her iki ayakkabıda da aynı noktalarda ve aynı şekilde meydana gelen yırtılmalar, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.
Üründeki olası üretim veya malzeme kusurunun yalnızca standart iade süresi gerekçe gösterilerek değerlendirme dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Amazon sipariş numaram 171-6297079-6490747’dir. Bir tüketici olarak beklentim, yaşadığım sorunun iki firma arasında çözümsüz bırakılması değil, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Bu kapsamda hem Skechers’ın hem de Amazon’un konuya ilişkin yaklaşımlarını yeniden değerlendirmesini, ayakkabının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Tüketiciyi iki firma arasında bırakıp hiçbir çözüm sunmamak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
