Skechers Ayakkabısının Tabanı Çatladı Ve Mağaza Sorunu Görmezden Geldi

Geçen yıl Skechers’in Kadıköy mağazasından yaklaşık 8 bin tl ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük olarak, haftada 2–3 gün olacak şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının tabanında çatlaklar oluştu ve bu durum beni hem kullanım açısından hem de verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündüğüm için oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ayakkabıyı inceleme yapılması için Skechers’in Mall Of İstanbul’daki bayisine bıraktım. İnceleme sonucunda ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ayakkabı aynı şekilde tarafıma iade edildi. Tabanında açıkça görülen çatlaklara rağmen “üründe sorun yok” denmesi, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Günlük ve oldukça makul bir kullanımda tabanında çatlak oluşan, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabının “kusursuz” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın yeniden ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı sorun olduğunun kabul edilmesini ve ürünün mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Markanın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını rica ediyorum.