Skechers Ayakkabısında Boya Çözülmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

Ekim 2025 tarihinde Mall of İstanbul AVM’deki Skechers mağazasından aldığım ayakkabının üst ön kısmındaki beyaz boya, her iki tekte de kalktı ve görüntü olarak çok kötü bir hâle geldi. Ayakkabıyı alalı 5–6 ay olmasına rağmen ve her gün de kullanmamama karşın bu sorunu yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

9 Mart’ta ürünü incelemeye gönderdim, 22 Mart’ta ise SMS yoluyla inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu sonuca kesinlikle katılmıyorum. Sorun benden kaynaklı olsaydı, yan kısımlarda veya taban kısmında bir bozulma beklerdim; fakat doğrudan yere ya da başka bir yere temas etmeyen üst ön kısımda boya kalkması oldu. Diğer marka ayakkabılarımda aynı şekilde kullanımda olmalarına rağmen böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.

Üstelik bu ayakkabı ucuz bir ürün değil ve markanızdan ilk kez aldığım bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamış olmak güvenimi sarstı. Tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmadan sadece “üzgünüz, kullanıcı hatası” şeklinde bir yazılı mesaj gönderilmesi de müşteri memnuniyeti açısından yeterli değil.

Ayakkabının üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum. Ürünün yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını veya talebim doğrultusunda farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.