Skechers Ayakkabısının Su Geçirme Ve Dikiş Kusurları İçin Değişim Talebi

Skechers Mall Of İstanbul mağazasından 11.08.2025 tarihinde 40 numara kadın ayakkabısı olarak Escape Plan – Endless Pursuit (ürün kodu: 180061 bkhp) modelini 5.000 TL’den indirimle 4.000 TL’ye satın aldım. Ürünün su itme özelliği olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, yaklaşık üç ay sonra sol ayaktan aşırı şekilde su almaya başladı.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdim; ancak ürün hatası olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Daha sonra 18.02.2026 tarihinde bu kez ayakkabının üst dikişlerinde yırtılma ve sökülme oluştuğu için ürünü tekrar incelemeye gönderdim ve “Üründe üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj aldım. Ayakkabının daha dikkatli incelenmesi talebimle tekrar incelemeye gönderildi, fakat yine aynı şekilde sadece geri iade edildi.

Mağazada ürünle ilgili neredeyse hiçbir açıklama yapılmadı; sadece “Ürün geri geldi” denilerek, bu kadar su geçirmemesi gerektiği ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” ifadesi kullanıldı. Bu durum, hem ayakkabının yaşadığı sorunlar hem de süreç boyunca tarafıma sunulan yetersiz bilgilendirme nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün su alma problemi ve üst dikişlerdeki sökülme/yırtılmanın kullanım kaynaklı değil, üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının yaşadığı bu sorunlar nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve değerlendirme sürecinin, müşteriye somut gerekçelerle açıklanan, şeffaf ve gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden ele alınmasını, ürünün bu çerçevede tekrar değerlendirilmesini istiyorum.