Garanti Süresinde Deri Soyulması Sorunu Yaşayan Skechers Ayakkabısının Değişim Talebi

Skechers marka erkek beyaz basketbol ayakkabısını 2025 Kasım ayında satın aldım. Ürünü kış döneminde pek kullanmadım; mart ayı gibi düzenli giymeye başladığımda ise hem iç astarında hem de dış derisinde ciddi soyulmalar oluştu. Ayakkabının garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, yaşadığım ilde Skechers mağazası olmadığı ve bu süreçte telefon numaram değiştiği için zamanında değişim talebinde bulunamadım.

Daha sonra mağaza olan başka bir yere gittiğimde ürünü incelemeye verdim; ancak tarafıma “üretim kaynaklı bir sorun bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle garantisi devam ederken bu yanıtı almam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir mağazasına gidip değişim inceleme talebi yapabileceğim söylendi, ben de bunu yerine getirmeme rağmen sonuç olumsuz oldu.

Ürün için ücret iadesi özellikle talep etmiyorum; ancak ayakkabının değiştirilmesi ya da benzer/farklı bir ürünle değişim yapılması gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede iç astarı ve dış derisi soyulan bir ayakkabı için Skechers’tan daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.