Skechers Ayakkabısının Parçalanması Ve Boş Formla Kullanıcı Hatası İddiası Üzerine İade Talebi

Yaklaşık 6 ay önce, 28.08.2025 tarihinde 6.499 TL ödeyerek Skechers markasının en çok öne çıkardığı “Hands Free Slip-ins” teknolojisine sahip Skechers D’lux erkek spor ayakkabısını satın aldım. Ayakkabıyı, tanıtımlarında vadettikleri gibi, tamamen kullanım amacı ve tasarım fonksiyonuna uygun şekilde giyiyordum. Buna rağmen, topuk yaka kısmı kendi kendine parçalanmaya başladı ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Bu durumu 5 Mayıs 2026 tarihinde fark ettim ve 2 Haziran 2026’da Hilltown AVM Skechers mağazasına giderek durumu bildirdim. Mağaza çalışanları üründeki sorunu gördüklerinde haklı olduğumu ifade ettiler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Bugün ürünü mağazadan geri aldığımda, destek formunun sonuç bölümü tamamen boş olmasına rağmen, sözlü olarak kullanıcı hatası denilerek ürün tarafıma iade edildi. Formda hiçbir açıklama yapılmaması ve sadece sözlü olarak “kullanıcı kaynaklı” denmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı kullanım amacına ve ürünün vaadine tamamen uygun şekilde kullandığım halde bu şekilde bir deformasyon yaşanmasını ve sonrasında da inceleme sonucunun gerekçesiz, sadece sözlü bir ifadeyle kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürüne ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Skechers’tan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 6.499 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık kullanmak istemiyorum, başka bir markadan ayakkabı almak üzere ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.