Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Ön Kısmında Deformasyon Ve İade Talebi

21.12.2025 tarihinde Skechers’ın Buyaka AVM mağazasından 11930 bbk bbk7 D’Lites Biggest Fan model ayakkabıyı yaklaşık 10.000 TL ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak beklentisiyle satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca hafta içi işe gidip gelirken, evim metroya çok yakın olduğu için günde sadece birkaç duraklık kısa bir metro yolculuğunda kullandım. İşim masa başı olduğu için gün içinde ekstra yürüyüş, ağır kullanım veya hor kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında kısa sürede belirgin bir kesik ve deformasyon oluştu.

Bu kadar kısıtlı ve son derece normal bir kullanımda ayakkabının ön kısmında yırtık ve deformasyon oluşması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü bu nedenle 18 Ekim’de incelemeye verdim ve 25 Ekim’de herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ödediğim rakam bu kadar yüksekken, bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışılması, markanın sorumluluktan kaçma çabası olarak görünmektedir.

Asıl rahatsızlığım ise ayrıntılı olarak anlattığım bu soruna karşı Skechers müşteri hizmetlerinin verdiği cevaptır. Şikayetvar üzerinden paylaştığım şikayetime gelen yanıt, sadece teşekkür cümlesinden ibaret, kalıplaşmış ve tamamen ilgisiz bir metindir. Hiçbir açıklama yapılmaması, çözüm önerisi sunulmaması, ayıplı olduğu apaçık ortada olan bir ürüne dair en ufak bir sorumluluk dahi üstlenilmemesi, açıkçası kendimi Türk tüketicisiyle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden olmuştur. Bir marka şikayet alan bir ürüne karşı bu kadar kayıtsız ve otomatik cevaplarla yaklaşamaz.

Ne mağaza personelinden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım göremedim; alternatif sunulmadı, yardımcı olunmadı ve müşteri memnuniyeti tamamen yok sayıldı. Skechers gibi kendini büyük marka olarak konumlandıran bir firmanın, bu fiyat bandındaki bir ürüne sahip çıkmaması ve müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarması beni hem ciddi anlamda mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaklaşımı bir rezalet olarak gördüğümü ve bu markanın kapısından bir daha asla geçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Masa başı çalışan, evden işe sadece metroda birkaç durak giden bir kullanıcının ayakkabısının bu şekilde zarar görmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünün hatalı üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum ve bu durumu normal karşılamıyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında tekrar değerlendirilmesini, inceleme raporunun yeniden ve bu kez objektif biçimde gözden geçirilmesini, öncelikli olarak ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da aynı bedel seviyesinde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu kez kalıplaşmış, ilgisiz hazır cevaplar yerine somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.