Üst Kısmı Açılan 7.499 TL’lik Skechers Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebi

29 Mart 2026 tarihinde saat 17:29’da Hilltown AVM Skechers mağazasından 7.499 TL ödeyerek D’Lites – Biggest Fan model ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için kargo ile gönderildi ve 1 Nisan 2026 saat 12:42’de tarafıma teslim edildi.

Ayakkabıyı sadece ara ara ve tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen 8 Eylül 2026 tarihinde ayakkabının üst kısmında açılma meydana geldiğini fark ettim. Açılma, ayakkabının ön burnu veya tabanında değil, üst kısmında oluştu. Üründe oluşan bu deformasyonun, dışarıdan fiziksel müdahale ihtimalinin daha yüksek olduğu taban veya burun kısmında değil de üst yüzeyde yaşanması ayrıca dikkat edilmesi gereken bir durumdur.

Sorunu fark ettikten sadece 4 gün sonra, 12 Eylül 2026 tarihinde ürünü Metropol Skechers mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak 19 Eylül 2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma bildirildi ve ürünümü 2 Ekim 2026 tarihinde mağazadan geri aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon yaşamasına rağmen inceleme sonucunun olumsuz olması, benim açımdan ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturdu.

7.499 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ayakkabının, tesliminden yaklaşık 5 ay 7 gün sonra, üstelik sadece ara ara kullanmama rağmen üst kısmından açılması ve buna rağmen markanın ürünün arkasında durmaması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Bir tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede sorun yaşayan ve yüksek bedel ödenerek alınan bu üründe yaşanan problemin giderilmesi ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasıdır. Talebim, ayakkabının yenisiyle (ayıpsız misli ile) değiştirilmesi veya 7.499 TL’lik ücretimin iade edilmesidir.

Skechers’tan ricam, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır.