Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması, Üretim Kusuru Reddi Ve Müşteri Değişim Talebi

18.04.2026 tarihinde Marmara Forum Skechers mağazasından, 211370 dktpdktp11 Verloma model ayakkabıyı 6.748,96 TL ödeyerek satın aldım. 19 Nisan 2026’dan itibaren ayakkabıyı yalnızca pazartesi ve cuma günleri, yani oldukça seyrek ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen birkaç ay içinde ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu.

Ayakkabının hem sağ hem sol tekinin topuk iç kısmı aynı noktadan delinip yırtıldı. Deri yüzeyinde soyulmalar meydana geldi ve yan kısımlarda açılmalar oluştu. Aynı sorunların her iki ayakkabıda da aynı bölgelerde ortaya çıkması, durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Bugüne kadar uzun yıllardır Skechers kullanan ve birçok modelini tercih etmiş biri olarak, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşamam beni şaşırttı.

Ürünü 26 Temmuz’da incelemeye gönderdim. Günlerce bekledikten sonra tarafıma yalnızca “Üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır.” şeklinde standart bir SMS ile dönüş yapıldı. Ayakkabının neden bu hale geldiğine dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı, herhangi bir inceleme raporu paylaşılmadı ve fotoğraflarda açıkça görülen deformasyonlarla ilgili tek bir değerlendirme bile yapılmadı. Bu yaklaşım, ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Açıkçası beni en çok üzen konu ayakkabının bozulması değil, hediye ettiğim kişiye karşı mahcup olmam oldu. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın ürününün birkaç ay içinde bu hale gelmesini ve sonrasında hiçbir somut açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Bu nedenle kararı kabul etmeyerek 02.08.2026 tarihinde ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Bu kez gerçekten teknik bir inceleme yapılmasını ve hazır bir ret mesajı yerine somut bir değerlendirme sunulmasını bekliyorum.

Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının birkaç ay içinde bu duruma gelmesi ve bunun normal kullanım sonucu gibi değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Aksi halde elimdeki tüm fotoğraflar, fatura ve inceleme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Skechers’tan beklentim son derece net; yıllardır markasını tercih eden sadık bir müşterisini kaybetmek yerine, ürününün arkasında durarak mağduriyetimi değişim veya iade ile gidermesidir. Yaşadığım bu süreç, satış sonrası desteğin en az ürün kalitesi kadar önemli olduğunu acı bir şekilde gösterdi ve ne yazık ki markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.