Skechers Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Değişim Reddi

22 Mart’ta Antalya Muratpaşa Markantalya AVM’de bulunan Skechers mağazasından 177592 kodlu Moonhiker - Apogee Bloom kadın spor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım ertesi gün, ilk kez giydiğimde, ön burun kısmındaki yapışkanın açık olduğunu ve altından sarımtırak renkte yapışkanın göründüğünü fark ettim. Bu durumun açıkça bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm için aynı gün içinde mağazaya gidip durumu çalışanlara gösterdim.

Mağazada görevli personele üretim hatası olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kendi inisiyatifleriyle yardımcı olmak yerine talep oluşturmam gerektiğini, konunun merkeze iletileceğini ve ürünün incelemeye gönderileceğini söylediler. Ürünün iade ve değişimi için 15 gün süre veriliyorken, inceleme sürecinin 30 gün süreceğinin söylenmesi de mantıksız ve tüketici aleyhine bir durum oluşturuyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün için iade veya değişim yapılamayacağını, bu konuda yalnızca üzgün olduklarını iletmekle yetindi.

Sadece bir kez giyilmiş ve ikinci günde üretim hatası ortaya çıkan bir ayakkabının bu şekilde kullanıcıya mal edilmesini, değişim ve iade taleplerinin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Markantalya AVM Skechers mağazasından aldığım bu ayakkabı için, ortada bariz bir üretim hatası bulunduğundan, hiçbir mağduriyet yaşamadan ve süreci uzatmadan, hızlı bir şekilde birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.