Skechers Ayakkabısında Üretim Hatası İddiası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

5 Eylül 2025 tarihinde Ankara Ankamall Skechers mağazasından max protect liberated isimli, 237301bknt kodlu ayakkabıyı yaklaşık 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı çok sık giymedim, farklı ayakkabılarım olduğu için dönüşümlü kullanıyorum, ayrıca hiçbir şekilde yıkamadım. Buna rağmen yaklaşık 6 ay sonra ayakkabının sağ tekinin sol kısmında, taban ile saya arasında belirgin bir açılma meydana geldi.

Bu problem üzerine 20.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Ankara Ankamall Skechers mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye aldılar ve o günden bu yana yaklaşık 20 gündür herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Ne mağazadan ne de başka bir kanaldan arayan ya da süreç hakkında bilgi veren olmadı. Ben de bunun üzerine kendim müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, inceleme sonucunda sorunun “yanlış kullanım” kaynaklı olduğu, yani kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ayakkabıyı çok az giymiş olmama, farklı ayakkabılarla dönüşümlü kullanmama ve ürünü yıkamamama rağmen böyle bir açılma yaşanması ve üzerine bir de kullanıcı hatası denilmesi hem ürün kalitesi hem de marka yaklaşımı açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Elimde sadece inceleme destek formu bulunmaktadır, bunun dışında tarafıma herhangi bir detaylı rapor veya açıklama verilmemiştir.

Kısa sürede deforme olan ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için verilen kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.