Skechers Ayakkabısında İç Topuk Çökmesi Ve Kullanıcı Hatası Reddi

29.03.2025 tarihinde İzmit Outlet’te bulunan Skechers mağazasından GO Run Consistent 2.0 Advantage model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürün henüz bir yılı yeni doldurmuş olmasına rağmen, arka iç topuk kısmında sökülme ve iç dolgu malzemesinde içe doğru çökme meydana geldi. Buna rağmen ayakkabının dış tabanında ve genel dış yüzeyinde herhangi bir aşınma, yıpranma ya da kullanım hatasına işaret eden bir deformasyon bulunmuyor.

Bu nedenle ürünü inceleme talebiyle mağazaya teslim ettim. Firma, kendi bünyesinde yaptığı tek taraflı inceleme sonucunda, somut bir gerekçe sunmaksızın, yazılı bir evrakla “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Ayakkabının dış yüzeyinin gayet iyi durumda olması, ürünün özenli kullanıldığını açıkça gösteriyor ve yaşanan problemin malzeme dayanıksızlığı ya da üretim hatasından kaynaklanan gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündürüyor. Kendi personelleri tarafından yapılan bu subjektif incelemeyi kabul etmiyor, gerekli görülürse bağımsız bir bilirkişi tarafından ürünün incelenmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için öncelikli talebim, ayakkabının güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasıdır. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ve şikayetimin ciddiye alınmamasının artık son bulmasını, talebimin hızlı ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.