Skechers Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Skechers markasından Bakırköy Capacity mağazasından aldığım Arch Fit yürüyüş ayakkabısını normal kullanım koşullarında kullandığım halde, satın almadan yaklaşık 1 ay sonra ayak bileği kısmının iç tarafında yırtılma oluştu. Oluşan delik sebebiyle ayakkabı ayağımı vurup kesmeye başladı ve rahat şekilde kullanılamaz hale geldi.

Nisan ayında yırtılmayı fark ettiğimde mağazaya gidip durumu bildirdim. Hacca gideceğimi söylediğimde, incelemenin uzun süreceği, bu şekilde kullanmam gerektiği ve zaten değişim yapılacağı ifade edildi. Hatta şeffaf ayakkabı jeli kullanmam önerildi, ben de bu öneriye uyarak jeli kullandım ancak ayakkabıyı yine de kullanamadım.

Türkiye’ye döndüğümde yeniden mağazaya giderek ürünü bu kez incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ise hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünün iç kısmında, bilek bölgesinde oluşan bu yırtılmanın nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği konusunda tarafıma mantıklı bir gerekçe sunulmadı.

Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşamam ve süreç boyunca mağazada “böyle kullanın, zaten değişecek” denildikten sonra kullanıcı hatası denilerek mağdur bırakılmam Skechers markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Zararımın giderilmesi için ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.