Skechers Ayakkabısında Erken Topuk Ağrısı Ve İade Talebi

Geçen sene nisan ayında Skechers’ın kendi internet mağazasından aldığımız spor ayakkabı, haftada yalnızca bir kez giymemize rağmen yaklaşık 10 aylık kullanım sonrasında sağ ayağın topuk arka kısmını vurmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve ayakkabıyı giymek rahatsızlık verici hale geldi.

Ürünü mağazaya götürdüğümüzde internetten aldığımız için başvuruyu internet üzerinden yapmamız istendi. Ardından yalnızca fotoğraf göndermemiz yeterli görülerek inceleme yapıldı ve şikayetimiz olumsuz sonuçlandı. Sadece fotoğrafa bakarak ayağa vurup vurmadığına nasıl karar verildiğini anlayamıyorum ve bu sürecin müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ayrıca ürünü bir sene kullandığımızı söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. 6 bin tl ödeyerek aldığımız bir ayakkabının sadece bir yıl kullanılmasını normal karşılamıyorum. Bu yaklaşım, ürünlerin kalite seviyesi ve fiyatı arasındaki dengesizliği ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşündürüyor. Bu nedenle, ayakkabının yaşattığı sorun ve sınırlı sıklıkta kullanılmasına rağmen bu hale gelmesi göz önünde bulundurularak ürün için para iadesi ya da en azından değişim talep ediyorum. Şikayetimin yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.