Skechers Ayakkabımın Garanti Süresi İçinde Değişim Talebimin Reddedilmesi

18.08.2025 tarihinde saat 20:14’te Torium AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının astar kısmındaki yırtılma problemi daha ilk aylarda başladı ve ürünü aldıktan sonra 1. Ayda bu sorunu fark ettim. Arka iç kısımdaki açılma ve soyulma da devam etti ve bu nedenle 5. Aydan itibaren ayakkabıyı artık kullanmamaya başladım.

6 ay garanti süresi dolmadan, 03.01.2026 tarihinde ayakkabıyı Marmara Park AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasına tadilat veya değişim talebiyle teslim ettim. Ürünle ilgili elimde fıs22 numaralı satış fişi, stok belge ıd 403320173258 ve arızalı ürün için SSS ıd 222200172304 bilgileri bulunmaktadır. Ek bir garanti ya da paket satın almadım, sadece belirtilen 6 aylık garanti süresi mevcuttu.

16.01.2026 tarihinde Ayakkabı Dünyası tarafından talebimin reddedildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Güvendiğim için tercih ettiğim bir markanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir üründe dahi sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Köklü ve kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum.

Ürünümün en kısa sürede tadilatının yapılmasını veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kanaldan da olumsuz dönüş almam halinde, Ayakkabı Dünyası’nın resmi hesapları üzerinden yetkili ve üst yönetime konuyu ileteceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili ivedi dönüş bekliyorum.