Skechers Ayakkabısında Sağlık Sorunu Ve Ayakkabı Dünyası’nın İade Reddi

22.12.2025 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasından, daha önce de tercih ettiğim Skechers marka bir ayakkabıyı yaklaşık 6.300 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra sol ayağımın iç kısmında ciddi bir baskı ve ağrı hissettim. Bunun üzerine ertesi gün ürünü mağazaya götürerek yaşadığım problemi detaylı şekilde ilettim.

Mağaza, ayakkabının kontrol edileceğini söyleyerek incelemeye aldı. Bu süreçte ben de hem sağlığım hem de ödediğim yüksek tutar nedeniyle süreci yakından takip etmek için mağazayı defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Uzun süren bu bekleyişin ardından mağaza, 14.01.2026 tarihinde benimle iletişime geçerek ayakkabıda sorun olmadığını, herhangi bir işlem yapılmayacağını belirtti ve ürünü olduğu gibi, sorunu çözmeden tarafıma geri teslim etti. Ayrıca inceleme ile ilgili yazılı bir açıklama da düzenlendi.

Skechers markasını severek ve uzun süredir sorunsuz kullanan bir müşteri olmama rağmen, Ayakkabı Dünyası tarafının ne iade, ne değişim, ne de farklı bir çözüm sunmaması; süreci tamamen müşteriyi yalnız bırakan, sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla yönetmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sağlığımı olumsuz etkileyen ve kullanamadığım bu ürünle ilgili olarak, ağrıya ve baskıya neden olmayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse değişim ya da iade seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayakkabı Dünyası’nın bu empati yoksunu ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin marka tarafından dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.