Skechers Ayakkabım 1 Yılda Açıldı Ve Üretim Kaynağı Olarak Red Edildi

Herkese merhaba. Skechers’tan aldığım Max Protect Sport – Safe guard model ayakkabım 1 yıl bile dolmadan kenar ve uç kısımlarından açılmaya başladı, tabanında da bozulmalar oluştu. Bu durumu yazılı olarak ve görsellerle birlikte ilettim, ancak ürün fiziki incelemeye dahi alınmadan, inceleme, onarım, değişim ya da iade süreçlerine sokulmadan “üretim kaynaklı değil” denilerek talebim reddedildi.

Ben bu ürünü parça parça alıp kendim yapıştırmadım; kendi malzemenizden, kendi yapıştırıcı malzemeniz ile ayakkabı haline getirip bana siz gönderdiniz. Kullanılan malzeme kaliteli ve sağlam olsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Kendi üretim hatanızı müşteriye yansıtıyorsunuz ama buna dair somut bir gerekçe bile sunmuyorsunuz; kullanıcı ne yapmış da bu ürün kendi kendine açılmış, buna dair ikna edici bir açıklama yok.

İki yıl garanti süresi vurgulanarak, güven vermek suretiyle ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ayakkabımın 1 yıl olmadan bu hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ürünü insanlar içinde kullanmaktan utanır duruma geldim. Bu nedenle konuyu en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Ayakkabımın mutlaka fiziki olarak tekrar incelenmesini, sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde onarım, değişim veya iade gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de markanıza olan güvenimi kaybettim; bundan sonraki dönemde ne ürününüzü almayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.