Skechers Ayakkabılarda Tekrarlayan Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Skechers markasına duyduğum güvenle, daha önce doğrudan kendi mağazalarından aldığım ayakkabıları iki sezon boyunca sorunsuz kullanmış biri olarak, Mayıs 2023’te Marmara Park şubesinden 205237 kodlu erkek günlük ayakkabıyı satın aldım. Önceki ürünümle tamamen aynı kullanım koşullarında giymeme rağmen, bu model 4 ay bile dolmadan ciddi şekilde deforme oldu.

Ürünü Marmara Park Skechers mağazasına inceleme için teslim ettim ve bir süre sonra '1-358743 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, talebinize olumlu dönüş yapamamaktayız' şeklinde standart bir yanıt aldım. Oysa deformasyonun, ürünün yapısı ve taban-saya birleşim noktasındaki uyumsuzluk nedeniyle ortaya çıktığı görsel olarak da çok net şekilde belliydi. Bu durum, kaliteli olduğu vurgulanarak benzerlerinden daha yüksek fiyata satılan Skechers markasına olan güvenimi büyük ölçüde sarstı.

Buna rağmen markaya duyduğum önceki olumlu deneyimler nedeniyle bir şans daha vererek farklı bir model Skechers ayakkabı daha satın aldım. Ancak bu yeni üründe de benzer bir problem yaşadım. Haftada yalnızca 2–3 kez giydiğim ve yaklaşık 6 ay kullanılan bu ayakkabıda da taban ile saya arasında açılmalar ve yapısal deformasyonlar meydana geldi. Ürünü tekrar incelemeye verdiğimde bu kez de '1-524231 talep numarası ile incelenen ve değişimi onaylanmayan ürününüzü belirtilen tarihe kadar mağazadan teslim almanız, aksi halde imha edilmek üzere gönderileceği' yönünde bir dönüş yapıldı.

Her iki üründe de kullanım koşulları son derece makul olmasına rağmen kısa sürede benzer deformasyonların yaşanması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünün yapısı ve tasarımından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen markanın her iki durumda da 'üretim kusuru yoktur' şeklindeki standart ifadelerle talebi reddetmesi, Skechers’ın kalite algısı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olmuştur.

Skechers gibi global bir markadan, bu tür sorunları kalıplaşmış ret yanıtlarıyla geçiştirmek yerine, ürün hatasını gerçekten analiz etmesini, taban-saya birleşimindeki yapısal soruna yönelik iyileştirme yapmasını ve mağduriyet yaşayan müşterilere çözüm odaklı destek sunmasını bekliyorum. Bu kapsamda hem 1-358743 hem de 1-524231 talep numaralı inceleme sonuçlarının tekrar ele alınmasını, gerekiyorsa teknik raporla gerekçeli ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin müşteri lehine giderilmesini talep ediyorum.