Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı İçin Çözüm Sunulmaması Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Marmara Park Skechers mağazasından 237310 bkw model spor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki kez ve yalnızca günlük kullanım amacıyla giydim. Ancak kısa süre içinde ayakkabının hem iç tarafında hem de ön kısmında açılma ve yırtılmalar oluştu. Ayrıca bu sorunlar sadece tek bir bölgede değil, farklı yerlerde de yaşandı. Ürünü kullanırken herhangi bir hatalı kullanımda bulunmadım.

Sorunu fark ettiğimde ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “Değerli müşterimiz, 1-496617 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. B002” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm (değişim veya iade) sunulmadı ve ek bilgi verilmedi. Tüm ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alma sırasında garanti koşulları ya da özel bir bilgilendirme de paylaşılmadı.

Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum, zira ürünü yalnızca amacına uygun şekilde giydim ve başka bir müdahale söz konusu olmadı. Skechers gibi güven duyulan bir markadan aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve şikayetimin yanıtsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetimin sağlanması adına mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun gerçekten incelendiğinden de emin olamıyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. En kısa sürede çözüm bekliyorum.