Skechers Ayakkabıda Renk Atması Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Skechers markasına ait 251018 WMLT WMLT10.5 STAMINA - Snoop 91 model ayakkabıyı 20 Şubat’ta internet üzerinden 2.799,50 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 aydır kullanıyorum; ancak son 1 aydır ayakkabının iç kısmındaki boyanın beyaz çoraplarıma geçmesi nedeniyle ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ayakkabı kesinlikle yıkanmadı, sadece standart günlük kullanımda giyildi ve buna rağmen beyaz çoraplarımı geri dönüşsüz şekilde boyayarak kullanılamaz hale getirdi.

Bu durum üzerine Skechers müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 1-538851 numaralı talep ile inceleme başlattım. Ancak tarafıma gönderilen cevapta “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” denilerek başvurum reddedildi. Bir ayakkabının iç boyasının ayağa ve çoraba geçmesi teknik olarak renk haslığı problemidir ve gizli ayıp niteliğindedir. Tüketici olarak ayağım terledi diye ayakkabının boya vermesini kabul etmem beklenemez.

Karara itiraz etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “yasal süreç kararınıza saygı duyarız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmeden başımdan savıldım ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim. Skechers gibi global bir markanın sattığı ayıplı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini yasal süreçlerle uğraştırması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.