Skechers Ayakkabıda Hafızalı Köpük Deformasyonu Ve Garanti Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Skechers internet sitesi üzerinden yedek ayakkabı olarak Summits model bir ürün satın aldım. Evden çalıştığım ve her gün dışarı çıkmadığım için ürünü uzun süre kutusunda muhafaza ettim. Ayakkabıyı son 6 aydır düzenli ve yalnızca normal yürüyüş koşullarında kullanmaya başladım. Ancak bu kadar kısa ve hafif bir kullanım süresine rağmen, resmi garanti süresi kapsamında ayakkabının iç tabanındaki hafızalı köpük (Memory Foam) malzeme tamamen çökmüş, ufalanmış ve delinmiş durumdadır. Alttaki sert zemin doğrudan açığa çıkmış, ayağıma vurarak yürümeyi oldukça zorlaştıracak hale gelmiştir.

Yoğunluğum sebebiyle durumla ancak şimdi ilgilenebildim. Ürünün garanti süresi devam ederken Skechers’in web sitesi üzerinden fotoğraflı talep oluşturdum. 1-602270 numaralı talep ile yaptığım başvuruda ayakkabının fotoğraflarını eksiksiz olarak yükledim. Buna rağmen firma, ayakkabıyı fiziken görme gereği bile duymadan, sadece yüklenen fotoğraflar üzerinden 5 iş günü gibi kısa bir süre içinde “üretim kusuru bulunamamıştır” diyerek talebimi SMS ile reddetti. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ekstra bir telefon görüşmesi ya da mağaza ziyareti gerçekleştirmedim.

Aktif kullanım süresi henüz 6 ay olan ve her gün bile giyilmeyen bir üründe bu kadar ağır bir deformasyon oluşması, bana göre açıkça malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan gizli bir ayıptır. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, tamamen ezbere ve yüzeysel işleyen online inceleme sistemini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinin uzun ve bürokratik yapısıyla uğraşmadan, süreci hemen resmi boyuta taşımamak adına öncelikle buradan şikayetimi dile getiriyorum.

Ürünün mutlaka fiziken incelenmesini, hafızalı tabandaki ciddi deformasyonun değerlendirilmesini, bunun sebebinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.