to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Üretim Hatası: Skechers Ayakkabısında Dikiş Kopması Ve İade Talebi
Skechers’ın resmi web sitesi üzerinden 11 Nisan 2026 tarihinde GO Run Consistent 2.0 model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca şehir dışında olmam sebebiyle ayakkabı kutusunda bekledi ve hiç kullanılmadı.
Şehir dışından döndükten sonra ayakkabıyı yalnızca birkaç kez giyebildim. Buna rağmen ayakkabının arka kısımlarında kopmalar, açılmalar ve dikiş atmaları oluşmaya başladı. Toplamda 1 ayı bile bulmayan, son derece kısa süreli ve normal günlük kullanımda bu kadar ciddi bir parçalanmanın yaşanması, ürünün üretim ya da malzeme kalitesine bağlı bir kusur olduğunu düşündürmektedir. Kullanıcı hatası ile açıklanamayacak kadar erken ve belirgin bir deformasyon söz konusudur.
Bugün Skechers müşteri hizmetleri üzerinden 1-600666 numaralı talebi oluşturarak süreci başlattım. Ürünün uzmanlarınız tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kusurun üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ücret iadesi veya ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Nisan 2026 tarihinde Skechers’ın resmi web sitesinden Skechers görün model spor ayakkabı satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra 15 gün boyunca İstanbul dışında olduğum için ayakkabı kutusundan bile çıkmadı, hiçbir şekilde kullanılmadı. İstanbul’a döndükten sonra ayakkabıyı sadece birkaç kez, tamamen normal ve günlük koşullarda giydim.
Ürünü alalı 1 ay bile olmamışken ve toplamda birkaç kez giyilmişken, ayakkabının arka kısmındaki beyaz köpük taban ile kumaşın birleşim yeri tamamen koptu, yırtıldı ve parçalandı. Performans ve yürüyüş ayakkabısı olarak satılan, dünya çapında bilinen ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bir markanın ayakkabısının, bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez. Kalitesine güvenerek aldığım ürün, birkaç kullanımdan sonra adeta dağıldı.
Bu kadar bariz bir üretim ve malzeme hatası olduğunu düşündüğüm durum için ürünü 2 Haziran’da incelemeye gönderdim; ancak bugün tarafıma gönderilen inceleme sonucu ile, talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Sadece birkaç kez düz yolda yürüyerek giyilen bir ayakkabının arka kısmını bir kullanıcının nasıl bu derece koparıp parçalanabileceğine dair mantıklı bir açıklama göremiyorum.
Skechers gibi kurumsal bir markanın bu kadar kısa sürede bu hale gelen ayıplı ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte daha önce de defalarca Skechers ile iletişime geçmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu haksızlığın acilen giderilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fotoğraflar ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Çözümünüz ne?
