Sıfır Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Değişim Reddi Şaşkınlığı

Viaport Asya Boyner'den aldığımız Skechers marka ayakkabının sağ tekinin parmak kısmında, üretim hatasından kaynaklanan bir kalıntı bulunuyor. Dikişlerin altında kalan bu kalıntı, ayağa battığı için ayakkabı giyilemiyor. Bu nedenle firmaya şikayet üzerine gönderdik. Ancak kullanıcı hatası denildi. Nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? Ayağım rahatsız olsun ve giyemeyeyim diye ayakkabıya nasıl bir müdahale yapabilirim? Hiç giyilmemiş ayakkabıyı değiştirmediler ya da tadilat yapmadılar. Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce yazmak istedim. Daha önce bu markayla hiç sıkıntı yaşamamıştık. Büyük markaların Türkiye'deki müşteri politikasını neden kötüleştirdiğini anlamış değiliz.