Satış Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Kayma Sorunu Yaşadım

Skechers İstanbul Aqua Florya'dan aldığım 'GO Run Trail Altitude 2.0-Cold Creek' ayakkabıda kayma problemi yaşadım. Ürünü alırken satış temsilcisi tarafından su geçirmez olduğu söylendi. Kar yağdığı zaman kayma yapıp yapmayacağını sordum. Yoğun kar yağışı için bir şey diyemeyecekleri ancak İstanbul şartlarında az yağışta rahatlıkla kullanabileceğim söylendi. Bu süreçten sonra ilk birkaç gün kullanımımda yağmur yağınca ayakkabının kaydığını fark ettim. Önceleri sadece mermer zeminde kaydığını zannetsem de bir süre sonra asfalt zeminde de kayma yaşadım. Ben kayma sonucu düşme nedeniyle 3 senedir diz kayması şikayeti yaşayan ve tedavi gören biriyim. Ürünün mermer zeminde kaydığını fark edince o tür ıslak zeminlerde dikkat etmeye başlamıştım ama asfaltta kayabileceğini hiç düşünmediğim için ıslak asfalt zeminde ilk kaydığında ciddi bir düşme tehlikesini reflekslerim sayesinde atlattım. Ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak üretim kaynaklı bir kusur bulunamamasının açıklamasını istedim. Zira bu ürün kaymaz demek değildi. Görüştüğüm kişi ürünün koşu ürünü olduğunu, toprak zeminlerde kullanıma uygun olduğunu, şehir kullanımı için üretilmediğini ve üretim koşullarında denendiğinde kayma yaşanmadığı bulunduğu için kusur bulunmadığının iletildiğini söyledi. Bana satış temsilcisi arkadaşın ilettiklerini iletip tekrar bir görüşme yapmalarını rica ettim. Zira bana yapılan bir yanlış yönlendirme vardı ve ürünün koşu ayakkabısı olduğu ve şehir kullanımına uygun olmadığı söylenmediği gibi, İstanbul şartlarında az karda da kullanabileceğim söylenmişti. Karda kullanılacağı söylenmişken, ki bu söylev kar kaygan bir şey olduğu için bir nevi kaymayacağı garantisi verilmiş demekti, ürün yağmurda bile kayıyordu. Mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Tekrar görüşüp dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve iade talebimin gerçekleştirilemeyeceğini söylediler. Ürün kendi kullanım şartları içinde kayma yapmayabilir ama benim kullandığım şartlarda kayma yapıyor. Ve firma bu şartlarda kaymayacağını söylemiyor zaten. Ürünün bu şartlarda kullanım için üretilmediği söyleniyor ve bu nokta yuvarlak geçiliyor. Ben satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesinin mağduru olmuş durumdayım ama firma bunu önemsemiyor. Benim gibi satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu mağduriyet yaşayan birileri olmaması için yazmak istedim şikayetimi.