Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Bilek Bölümünde Yırtılması Ve Reddedilen İade Talebi

Skechers markasına ve “hem rahat hem dayanıklı” söylemine güvenerek oğlum için 04.01.2026 tarihinde Ankara a City AVM’de bulunan Skechers mağazasından Arch Fit Trail Air model, 237550 ürün kodlu ayakkabıyı satın aldım. Özellikle kalite ve dayanıklılık vurgusu yapılarak tercih etmem sağlandı. Buna rağmen ayakkabı, beklenen kaliteyi kesinlikle karşılamayacak şekilde, kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde ve tamamen günlük, normal kullanımda olmasına rağmen bilek kısımlarından yırtıldı. Ürünün sadece bilek kısmında bu kadar hızlı ve belirgin bir deformasyon oluşması, anlatılan “dayanıklılık” iddiasıyla tamamen çelişmektedir.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla incelemeye verdim. Fakat inceleme sürecinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben kendim mağazaya gidip sorduğumda “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Ürünün hiçbir şekilde zorlayıcı, aşırı veya amacının dışında bir kullanıma maruz kalmadığını, yalnızca normal şartlarda kullanıldığını özellikle belirtmek isterim. Bu kadar kısa sürede bilek kısmında ortaya çıkan yırtılmanın, kalite ve malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Skechers gibi kendini “kaliteli ve dayanıklı” olarak konumlandıran bir markadan böyle bir sorun yaşamak ve üstüne taleplerimin bu şekilde reddedilmesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün yeniden ve bu kez gerçekten objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve anlatılan kalite ile dayanıklılık vaadinin karşılanmaması sebebiyle ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.