Mağaza Personelinde Çalışanına Yönelik Hakaret Ve Bağırma

20 Temmuz tarihinde saat 21.30 sularında arkadaşım ile birlikte Ankara Eryaman Metromall Skechers mağazasında yaşadığımız bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Arkadaşım için doktor tavsiyesiyle 6.500 TL fiyatlı Skechers marka bir ayakkabı bakıyor ve yardım rica etmiştik. Bu sırada ismini sonradan öğrendiğim, zayıf ve uzun boylu A**** Hanım olduğunu düşündüğüm çalışan bize yardımcı oluyordu.

A**** Hanım süreç boyunca son derece ilgili ve yardımsever davrandı, ayakkabı klipsleri gelene kadar gidip geldi, istediğimiz kalitede ürünü bulmamız için çaba gösterdi. Çalıştığı yeri gerçekten düşünen, müşteriyi önemseyen bir personel olarak bize çok destek oldu ve bu nedenle kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Biz ürün bakarken mağazada görevli kısa boylu, sarı tonlarda saçlı diğer kadın çalışan, A**** Hanım’a yönelik “reyonları topla” diye bağırarak, hakaret eder bir üslupla konuşmaya başladı. Kendi çalışma arkadaşına bu şekilde mobbing uygulaması hem ortamı gerdi hem de bizi son derece rahatsız etti. Arkadaşım ve ben defalarca, çalışanı bizim çağırdığımızı, bize yardımcı olduğunu söylememize rağmen aynı saygısız tavırlarına ve bağırmalarına devam etti. Bu davranış tarzı, hem kendi iş arkadaşına hem de dolaylı olarak bize yapılmış açık bir saygısızlıktır.

Bu tutumuyla bir çalışan, hem mağaza ortamını bozmakta hem de Skechers gibi bir markayı aşağı çeken bir görüntü sergilemektedir. Buna karşılık A**** Hanım müşteriye yardımcı olarak hem satış yapıp firmaya kazanç sağlamakta hem de markanın itibarını korumaya çalışmaktadır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyime rağmen, ilgisi ve emeği için A**** Hanım’a özellikle teşekkür ederiz.

Bu nedenle ilgili saygısız çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağaza personelinin müşteri yanında birbirine bu şekilde davranmaması için uyarılmasını ve tarafımıza da yaşatılan bu olumsuz deneyim için bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.