Skechers Mağazasında İki Kez Çekilen Ödeme Teslim Edilmedi

17.02.2026 tarihinde Skechers’tan Relaxed Fit model ayakkabı satın aldım. Ürünü değiştirmek için 12.03.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM içindeki Skechers mağazasına başvurdum. Ayakkabının faturası şirket adına kesildiği için mağaza çalışanı F**** Bey, öncelikle şirketten fatura kesilmesi gerektiğini söyledi. Aynı gün muhasebemizle iletişime geçerek gerekli faturayı ilettik ancak hafta içi ve mesai saatlerinde olmamıza rağmen işlem yapılmadı ve 2-3 gün sonra gelmemiz istendi.

Yaklaşık 3 gün sonra annem mağazayla iletişime geçtiğinde işlemin tamamlandığı ve “gelip alabilirsiniz” denildi. Mağazaya gittiğimde durumu anlatmama rağmen bir çalışan ayakkabının mağazada olmadığını söyledi, müdürle görüşüldüğünde ise ayakkabının aslında mağazada olduğu ortaya çıktı. Mağaza içinde kimsenin süreçten haberi olmadığı, çalışanların birbirinden habersiz olduğu çok net bir şekilde görüldü. Sonrasında S***** Bey, işlemin yapılamadığını, faturanın o saatte kesilemeyeceğini söyleyerek süreci yeniden başlattı ve tekrar bekletildik. Bu süreç 1-2 hafta daha devam etti.

31.03.2026 tarihinde işlemin tamamlandığı söylenerek tekrar mağazaya çağrıldım. Değişim için fiyat farkı istendi ve karekod ile 900,76 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde görünmediği söylendi ve ertesi gün dönüş yapılacağı ifade edildi. İyi niyetli davranarak tekrar ödeme yaptım ve aynı tutar olan 900,76 TL ikinci kez çekildi. Toplamda 2 X 900,76 TL ödeme yapılmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi, “gün sonunda belli olur” denilerek bekletildim ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem param çekildi hem de ürünüm verilmedi.

30.04.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde K*** Bey, ürünün verilebileceğini ancak yeniden ücret ödemem gerektiğini söyledi. Daha önce iki kez ödeme yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen süreçten haberdar değildi. Banka ile yaptığım görüşmede iki ödemenin de gerçekten çekildiği ve herhangi bir iade olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Mağaza ise bu ödemelerin muhasebede görünmediğini söylemekle yetindi.

Bu süreçte çalışanların bilgisizliği, iletişimsizliği ve sürece hakim olmamaları nedeniyle tek bir değişim işlemi için 7-8 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ürün mağazada olmasına rağmen aylarca teslim edilmedi, hem zamanımdan hem paramdan oldum ve açıkça mağdur edildim. Relaxed Fit model ayakkabımın derhal teslim edilmesini ve iki kez çekilen 900,76 TL tutarının hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.