Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Boya Atması Ve Reddedilen Garanti Talebi

16 Ekim 2025 tarihinde m692025000013484 fatura numarası ile Ankara Metromall Skechers mağazasından eşim ve kendim için birer çift spor ayakkabı satın aldım. Kendi aldığım ayakkabıda kısa süre içinde boya atması ve üst kısımlarında kırılmalar oluştu. Başta çok önemsememekle birlikte, bu seviyedeki bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması açıkçası beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

24 Mart 2026 tarihinde tekrar kendim için bir spor ayakkabı almak üzere aynı mağazaya gittiğimde, satış danışmanlarından biri ayağımdaki eski Skechers ayakkabının boyasının attığını ve üzerindeki kırılmaları kendisi fark etti. Kendisinin önerisiyle ürünü incelemeye gönderdik. Sonrasında tarafıma, inceleme sonucunun üretim kaynaklı değil, kullanıcı kaynaklı hata olduğu ve talebimin reddedildiği bilgisi verildi (Talep kodu: 1-574382).

Mağaza çalışanı arkadaşın yaklaşımı ve iyi niyeti gerçekten hoşuma gitmişti. Ancak gelen ret cevabı, firmanın kendi çalışanı kadar dahi müşteri odaklı düşünmediğini ve müşterisinin arkasında durmadığını gösterdi. Biz tüketici olarak kaybettik, böyle bir markadan artık ürün alıp giyemeyeceğiz çünkü kalite algınız bizim için ciddi anlamda düştü. Firma olarak siz kazandınız; ucuza mal edip yüksek fiyata satarak, ürünlerinizi tercih eden tüketicileri dikkate almadığınızı bu süreçte çok net şekilde hissettirdiniz.

Beklentim, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının ürün değişiminin yapılması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesidir.