Kusurlu Ayakkabı, İlgisiz Mağaza: Derimod Ve Skechers Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde Marmara Forum AVM’deki Derimod mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bana yaklaşık 3 hafta sonra teslim ettiler. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sadece 2–3 hafta sonra yanlardan açılmalar oldu, ardından tabanından tamamen ayrılmaya başladı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya gittim; ancak Skechers ile anlaşmalarının bittiğini, bu yüzden inceleme yapamayacaklarını söyleyip sadece ayakkabının fotoğraflarını çekerek ürünü geri verdiler. Ürünün gerçekten incelenmediğini, sadece fotoğraf çekilip geçiştirildiğini gördüm. Daha sonra Forum İstanbul şubesine yönlendirildim. Burada da bana haklı olduğum, aslında iadesi yapılması gereken bir ürün olduğu, isterseniz tamir ettirirsem cebimden para çıkmaması için yardımcı olabilecekleri söylendi; fakat sonrasında kimse somut bir adım atmadı.

Skechers ile görüştüğümde mağazaya gitmemi ve yardımcı olacaklarını söylediler. Mağazaya gittiğimde ise 'Bizim haberimiz yok, anlaşmamız bitti.' cevabını aldım. Müşteri olarak markaların kendi aralarındaki anlaşmalarının bitip bitmemesi beni ilgilendirmez. Ben Derimod mağazasından ürün aldım ve muhatabımın da Derimod olması gerektiğini düşünüyorum. 5 kez mağazaya gidip geldim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son aşamada iade için T**** Bey ile görüşüleceği söylendi, ancak yine 'Kullanıcı hatası' denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Bana deri ayakkabı diye satılan üründe üstte süs dikişi varmış gibi gösterilip bu şekilde satıldığını, sonuç olarak 5.400 TL ödediğim ayakkabının çok kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Bu ekonomik şartlarda 5.400 TL’yi çöpe atmam beklenemez.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Derimod’dan, kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ayakkabının kesin iadesini ve ödediğim 5.400 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi, ancak markanın bu mağduriyeti büyütmeden çözmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.