Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabılar Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 5 ay önce İstanbul’daki Marmara Park ve Marmara Forum Skechers mağazalarından iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler günlük ve yoğun sayılmayacak bir kullanımdayken, bu kadar kısa sürede her iki ayakkabının da üst kısmında yırtılmalar meydana geldi. Skechers gibi kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir markadan alınan ürünlerin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıları sadece normal günlük kullanım koşullarında giydim, ürünü zorlayacak, yıpratacak ekstra bir kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Buna rağmen, sorunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşımdır.

Skechers’ın bu tutumunu ve ürünlerin bu kadar kısa sürede yırtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İki çift ayakkabımın da yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını, ayakkabıların derhal değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim toplam ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreci bütün yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara taşımakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.