Koşulsuz 2 Yıl İade Sözü İhlal Edildi, Dikişleri Atan Ayakkabım Değişim Almadı

İzmir Bayraklı’daki Westpark Skechers şubesinden 31.08.2025 tarihinde Skechers Trail model spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı, ayakkabının 2 yıl boyunca koşulsuz iade edilebileceğini özellikle belirttiği için bu markaya güvenerek alışveriş yaptım.

Ayakkabıyı sadece günlük hafif kullanımda kullandım. Yaklaşık 8 ayın sonunda ayakkabının kenar kısımlarındaki dikişler attı. Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi ancak bana sadece “üretim kaynaklı değil” denilerek bir mesaj atıldı ve aynı ayakkabı herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sorunum hiçbir şekilde giderilmedi.

Ayakkabımı geri almaya gittiğimde kasadaki görevli, iade ya da değişim kararını mağazanın değil firmanın verdiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ben de ayakkabıyı alırken bana koşulsuz 2 yıl iade sözü veren çalışanlarının bu şekilde müşteriyi yanıltmaması gerektiğini, kendilerini uyarmalarını rica ettim. Verilen söze ve markaya olan güvenime rağmen bu tutumu Skechers markasına hiç yakıştıramadım.

Günlük hafif kullanımda dikişleri atan ayakkabım için, satış sırasında verilen “2 yıl koşulsuz iade” sözü de dikkate alınarak ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.