to read complaints and reviews, or file yours.Kızımın Çocuk Spor Ayakkabısı İç Tabanlık Eksikliği Ve Çözüm Talebi
23 Ağustos 2025 tarihinde Skechers mağazasından kızım için bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Kızım okulda beden eğitimi dersi sırasında ayakkabının iç tabanlarından birini kaybetti ve şu an elimizde bir çift ayakkabı olmasına rağmen tek tabanlık eksik olduğu için ayakkabı kullanılamaz durumdadır.
Bu durum üzerine, konuyla ilgili yardım almak ve gerekirse ücretini ödeyerek yeni bir tabanlık satın almak amacıyla mağazaya başvurdum. Ancak tarafıma, her ayakkabı için sadece tek tabanlık üretildiği ve bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dünya çapında bir marka olan ve pazarlamasını özellikle yüksek taban konforu üzerine kuran Skechers’ın, henüz alınalı bir yıl bile olmamış bir ürün için yedek parça niteliğindeki tabanlık desteği sağlamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir tabanlık eksikliği yüzünden sağlam durumdaki ayakkabının atıl kalması ne müşteri memnuniyetine ne de sürdürülebilirlik anlayışına uygundur.
Mağduriyetimin giderilmesini, kızımın ayakkabısını yeniden kullanabilmesi için uygun yedek tabanlığın tarafıma tedarik edilmesini veya ayakkabının tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için somut ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Firmanın 'bünyemizde taban satışı bulunmamaktadır' şeklindeki yanıtı, tüketici mağduriyetini gidermekten uzak ve marka vizyonuyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Satın aldığım ürünün en temel fonksiyonel parçası olan 'iç taban' konusunda yedek parça desteği sağlanmaması, binlerce lira ödenerek alınan ayakkabının bir parça eksikliği nedeniyle tamamen kullanım dışı kalmasına neden olmaktadır. Tüketiciye 'çözüm' sunmak yerine 'yok' demek, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin ihlalidir. Bu yaklaşım, Skechers markasının ürünlerinin arkasında durmadığının açık bir göstergesidir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
