Kısa Sürede Koku Ve İç Astar Yırtığı, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi Reddedildi

2025 Eylül ayında Skechers’in internet sitesinden Hazel Step n Flow model ayakkabıyı 3.974,25 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı Eylül ayında aldıktan sonra kış ayları olduğu için Aralık’tan Mart’a kadar hiç kullanmadım, buna rağmen yaklaşık 4 aylık kullanım sürecinde hem rahatsız edici derecede koku oluştu, hem de ayakkabının iç astarında yırtık meydana geldi.

Bu durum üzerine yaklaşık iki hafta önce ürün için inceleme talebi oluşturdum. Bugün tarafıma dönen inceleme sonucunda, ürününüzde üretim kaynaklı bir hata olmadığı ve bu nedenle talebime olumlu dönüş yapılamadığı şeklinde bir gerekçe ile şikayetim reddedildi. Ayakkabıyı kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu hâle getirecek olağan dışı bir kullanımım olmadı, buna rağmen hem koku hem de iç astar yırtığı yaşanmasını kullanıcı hatası gibi gösteren bu cevabı kabul etmiyorum.

Ürünün incelemesinin yeniden, titizlikle yapılmasını ve bu süreç sonunda ayakkabının ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ya da en azından ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.