to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabı İçin Açıklamasız Red Kararı
06.03.2026 tarihinde İzmir Optimum Sporthink mağazasından yaklaşık 7.500 TL ödeyerek Skechers UNO-Stand On model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık giymedim, farklı ayakkabılarım olduğu için toplamda en fazla 25 günlük kullanımım oldu. Buna rağmen, arka topuk iç kısımlarında, kerata kullanmama rağmen ciddi bir deformasyon oluştu.
Bu durum üzerine ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bana SMS ile 27798 - 26890 takip numaralı incelemenin “red” ile sonuçlandığı, ürünümü mağazadan teslim alabileceğim belirtildi. Ancak bu kadar kısa sürede ve az kullanımda oluşan deformasyona rağmen, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmiş olmasını kabul etmiyorum. Hangi kritere göre ve neye dayanarak red kararı verildiği açıklanmadan ürünü geri göndermeleri tüketici olarak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve üstüne açıklamasız bir şekilde red verilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreciyle ilgili, red gerekçemin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 3 ay önce, İzmir Optimum AVM’deki Sporhink mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Farklı ayakkabılar da kullandığım için bu ürünü fiilen toplamda yaklaşık 25 gün giyebildim. Buna rağmen ayakkabının arka iç topuk astarında ciddi bir deformasyon oluştu. Sadece 25 günlük kullanımda bu seviyede bir yıpranmanın meydana gelmesi, normal ve özenli kullanım ile açıklanamayacak bir durumdur ve ürünün malzeme kalitesi ya da üretiminden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma yalnızca SMS ile “üretim kaynaklı değildir” şeklinde standart bir ret cevabı iletildi. Herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, ölçüm ya da somut gerekçe paylaşılmadı. Tüketici olarak, ürünün hangi somut bulgulara dayanarak kullanıcı hatası sayıldığına dair teknik ve bilimsel bir açıklama beklerken, gerekçesiz ve şablon bir değerlendirme ile karşı karşıya kaldım. Skechers gibi kalite algısıyla öne çıkan bir markanın, fiilen yalnızca yaklaşık 25 gün kullanılmış bir ayakkabıda oluşan bu düzeydeki deformasyonu normal kabul etmesi ve sorumluluk almaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Kısa süreli ve olağan kullanımda bir ayakkabının bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Talebimin, bu kez gerçekten detaylı, objektif ve teknik bulgulara dayalı bir inceleme ile yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun taşımadığının iddia ediliyorsa, bunun teknik raporla ve somut gerekçelerle açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, ürünün bağımsız bilirkişi tarafından incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve firmanın yaklaşımını, diğer tüketicilerin de doğru bilgiye ulaşabilmesi için ilgili tüm platformlarda paylaşacağım. Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markanın ürününün arkasında durmasını beklerdim. Beklentim ayrıcalık değil; yalnızca ödediğim bedelin karşılığını veren, dayanıklı bir ürün ve Tüketici Hakları'na saygılı bir satış sonrası hizmettir.
