to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Selway Mağazasında Toz Lekesi Sebebiyle İade Talebim Reddedildi
2.05.2026 tarihinde İzmir Selway mağazasından 38,5 numara Skechers spor ayakkabı satın aldım. Ödemesini 6.199 TL olarak yaptım. Alışveriş sırasında ürünü evde denemek istediğimi özellikle belirttim, karşılığında da etiketinin kopmaması ve ayakkabının dışarıda giyilmemesi şartıyla iade veya değişim yapabileceklerini söylediler.
Ayakkabıyı evde denedikten çok kısa bir süre sonra, henüz 24 saat bile geçmeden iade/değişim için tekrar aynı mağazaya götürdüm. Orada genç, temiz yüzlü bir erkek çalışan bize yardımcı oldu. Ayakkabıda, sebebini benim de anlayamadığım çok hafif bir leke fark edildi ve bu leke gerekçe gösterilerek iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Bu lekenin ne olduğunu ben de anlamadığım için ıslak mendille sildiğimde aslında sadece toz olduğunu gördüm, leke tamamen kayboldu.
Ürünü bu şekilde mağaza müdürü olduğunu söyleyen M**** Hanım’a gösterdiğimde, kendisi “Evet, hiçbir şey gözükmüyor ama ben sizin sildiğinizi biliyorum ya, bu yetmez mi?” diyerek, “Yetkimi kullanıyorum ve bu ürünü iade almıyorum” ifadesiyle talebimi reddetti. Kendisinden bu durumu yazılı olarak belirtmesini, en azından bir kağıda veya fişe not düşmesini talep ettiğimde ise böyle bir yazı yazamayacağını söyleyerek bunu da kabul etmedi.
Mağazaya güvenerek, söylenen şartlara aynen uyarak aldığım üründe, sadece silinerek geçen basit bir toz lekesini bahane ederek iade/değişim talebimin reddedilmesini ve üstelik bununla ilgili herhangi bir yazılı belge verilmemesini kabul etmiyorum. Gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, İzmir Selway mağazasındaki yetkililer hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ayakkabım için iade ya da değişim talebimin, alışveriş esnasında bana belirtilen şartlara uygun şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.05.2026 tarihinde İzmir Selway Manta Outdoor mağazasından Skechers marka bir ayakkabıyı 6.199 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ertesi gün, yani 03.05.2026’da ayakkabının ayağımı sıkması sebebiyle iade için mağazaya geri götürdüm.
Mağazada ayakkabının üzerinde, nasıl oluştuğunu bilmediğim bir toz veya leke olduğu söylendi ve bu gerekçe ile hem iade hem de değişim talebim mağaza müdürü tarafından reddedildi. Oysa çok basit bir silme işlemiyle bu toz ya da leke tamamen çıktı, ürünün hiçbir yerinde bozulma, deformasyon veya kullanılamaz hale getirecek herhangi bir sorun yoktu. Buna rağmen mağaza müdürü, ne değişim ne de iade yapamayacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı söyleyerek mağazadan ayrıldım.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce firmanın halkla ilişkiler birimini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Onlar da mağaza müdürü ile görüştükten sonra bana tekrar dönüş yaptılar ve para iadesi kesinlikle yapılmayacağını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. Bu yaklaşımın tüketici aleyhine, zorlama bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Skechers müşteri hizmetlerini de aradığımda, konunun tamamen mağaza ile benim aramda olduğu, kendilerinin sorumluluk almadığı söylendi. Bu süreçte hem mağaza hem de marka tarafından sahipsiz bırakıldığımı, muhatap bulmakta zorlandığımı hissettim. Üründe yalnızca ayağımı sıkma şikayeti varken, üzerindeki basit bir toz ya da leke bahane edilerek iade talebimin reddedilmesini ve para iadesi yerine sadece değişime zorlanmamı kabul etmiyorum.
Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, ödediğim bedelin iadesini ya da talebim doğrultusunda makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, sürecin sonuna kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
