İzmir Selway Mağazasında Toz Lekesi Sebebiyle İade Talebim Reddedildi

2.05.2026 tarihinde İzmir Selway mağazasından 38,5 numara Skechers spor ayakkabı satın aldım. Ödemesini 6.199 TL olarak yaptım. Alışveriş sırasında ürünü evde denemek istediğimi özellikle belirttim, karşılığında da etiketinin kopmaması ve ayakkabının dışarıda giyilmemesi şartıyla iade veya değişim yapabileceklerini söylediler.

Ayakkabıyı evde denedikten çok kısa bir süre sonra, henüz 24 saat bile geçmeden iade/değişim için tekrar aynı mağazaya götürdüm. Orada genç, temiz yüzlü bir erkek çalışan bize yardımcı oldu. Ayakkabıda, sebebini benim de anlayamadığım çok hafif bir leke fark edildi ve bu leke gerekçe gösterilerek iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Bu lekenin ne olduğunu ben de anlamadığım için ıslak mendille sildiğimde aslında sadece toz olduğunu gördüm, leke tamamen kayboldu.

Ürünü bu şekilde mağaza müdürü olduğunu söyleyen M**** Hanım’a gösterdiğimde, kendisi “Evet, hiçbir şey gözükmüyor ama ben sizin sildiğinizi biliyorum ya, bu yetmez mi?” diyerek, “Yetkimi kullanıyorum ve bu ürünü iade almıyorum” ifadesiyle talebimi reddetti. Kendisinden bu durumu yazılı olarak belirtmesini, en azından bir kağıda veya fişe not düşmesini talep ettiğimde ise böyle bir yazı yazamayacağını söyleyerek bunu da kabul etmedi.

Mağazaya güvenerek, söylenen şartlara aynen uyarak aldığım üründe, sadece silinerek geçen basit bir toz lekesini bahane ederek iade/değişim talebimin reddedilmesini ve üstelik bununla ilgili herhangi bir yazılı belge verilmemesini kabul etmiyorum. Gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, İzmir Selway mağazasındaki yetkililer hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ayakkabım için iade ya da değişim talebimin, alışveriş esnasında bana belirtilen şartlara uygun şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.