to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Ayakkabısı Uymadı, Mağaza Yetkilileri Değişim Yapmadı Ve Kaba Davrandı
29 Aralık tarihinde İzmir İstinyePark Skechers mağazasından 5 yaşındaki çocuk için. 2 adet spor ayakkabı ve 1 adet bot ayakkabı ve 1 adet t-shirt satin aldık. Ayakkabılar aynı numarada olmasına rağmen çocuk botu ayakkabı boğazdan ayağına girmediği için bugün aynı mağazaya geri götürdük. Bayan bir personele durumu anlattım, ayakkabıyı inceledi bir kusur yoktu, yetkili arkadaşımız su an yok deyince ayakkabıyı mağazada bırakarak AVM içinde yemek yedik ve bir buçuk saat kadar sonra tekrar mağazaya gittik. Yanımızda 5 yaşında çocukla yaklaşık 15 dakika salonda beklettiler hiçbir muhatap bulamayınca uyarmamıza rağmen hiçbir ilgilenen olmadı bu konuda tepkimizi ilettik. Daha sonra mağazada yetkili yok denmesine rağmen arka bölümden İsmini S*** olarak belirten bir bayan nihayetinde yanımıza gelerek bu ayakkabı kullanılmış değişim yapmıyoruz dediler. Konuşma şekilleri çok lakayttı. Ben yine de durumu görmeleri için kendilerinin yanında çocuğuma ayakkabıyı giydirmek istedim ayakkabının ayağa girmediğini kendileri de gördüler Mağaza içerisinde Çocuğun ayağına ayakkabıyı denememize ve ayakkabının Çocuğun ayağına olmadığını görmelerine rağmen aynı tutumlarını sürdürdüler. Sanırım bizi beklettiklerinde vermiş olduğumuz tepkiden dolayı rahatsız olarak böyle bir yol izlediler. Kasa etrafında bulunan 5-6 müşteri bile bu ayakkabı kullanılmamış demelerine rağmen ayakkabiin altında etiketleri tertemiz duruyor olmasına rağmen ismini belirtmiş olduğum bayan personel ısrar Kaba ve. Lakayıt bir şekilde aynı tutumunu sürdürdü. Mağaza müdürü ile görüşmek istememizi defalarca belirtmemize rağmen. Müdür burada yok ne zaman gelip gittiği belli olmuyor. Müşteri hizmetlerini arayın Türünde şeyler söyleyerek bizi mağazadan göndermeye çalıştı. Mağaza içerisindeki kamera kayıtları. İncelenirse içeride bize karşı gösterilen tutumu kendileri Görecekler Yine tekrarlıyorum alınan ayakkabı kesinlikle kullanılmadı çocuğumun ayağına girmeyen ayakkabıyı nasıl giydirebilirim bunu dakikalarca mağazada anlatamadım Eşim ve çocuğumla içeride Beklerken muhatap bulamadığımızdan dolayı vermiş olduğumuz tepkinin karşılığı olarak bize bu tutumu sergilediklerini adım gibi biliyorum çünkü personel devamlı kendi aralarında önce El kol hareketleri sonra da arka tarafa geçerek Konuşmaya başladılar. Nihayetinde incelenecek bahanesiyle bizden aldılar Konu hakkında yetkili birinin bize ulaşmasını rica ediyorum.
Gelişme
Skechers İzmir İstinyePark şubesinden almış olduğumuz bir ürünle ilgili daha önce buradan yaptığım başvuru sonucunda olumlu dönüş almış ve bu durumdan memnuniyetimi belirtmiştim. Ancak o süreçte mağaza personelinin tutum ve davranışlarından duyduğum rahatsızlığı da özellikle ifade etmiştim.
17 Ocak tarihinde ücret iadesi için aynı mağazaya tekrar gittiğimde, daha önce keyfi uygulamalar yaparak hiçbir problemi olmayan bir ürüne “ben ne dersem o olur” tarzında yaklaşan ve seviyesiz, saygısız konuşmalar sergileyen Sude isimli bayan personelin, yine aynı şekilde saygısız ve seviyesiz bir üslupla benimle konuşmaya devam ettiğine şahit oldum. Bu tavırlarının, kendileriyle ilgili burada daha önce yapmış olduğum şikayetten kaynaklandığını çok net hissediyorum.
Mağazaya gittiğimizde herhangi bir özür, hatayı kabul eden bir yaklaşım ya da düzeltme çabası yerine, aynı ukala tavırların sürdüğünü gördüm. Şayet kendisi bu konuda gerçekten uyarılmış olsaydı, bugünkü davranış şeklini bu kadar rahat sergileyemeyeceğini düşünüyorum. Çalıştıkları mağazayı adeta kendi yerleriymiş gibi görüp, müşterilere kışkırtıcı ve ukala cevaplar verilmesini, böyle bir markanın mağazasında nasıl tolere edilebildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Yıllardır Skechers markasını tercih ediyoruz ve marka ile ilgili hiçbir sorunumuz yok. Sorun tamamen bu personelin saygısız ve seviyesiz tutum ve davranışlarıdır. Sırf bu personel nedeniyle İzmir İstinyePark şubesine bir daha kesinlikle girmeyi ve alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu mağazada bu personelle ilgili gerekli uyarıların ve tedbirlerin alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Talebimizle ilgili ummadığım kadar kısa bir sürede mail ve telefon üzerinden olumlu anlamda dönüş sağlayarak memnuniyetimizi sağlayan müşteri temsilcilerine
Çok kısa bir sürede çözüm ve olumlu dönüş, ayrıca nezaketleri için müşteri ilişkilerine 10 puan. Teşekkürler.
