İki Ayda Deforme Olan Outdoor Ayakkabının İade Ve Değişim Talebi

26.09.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Perlavista mağazanızdan 227303 ürün kodlu outdoor ayakkabıyı yaklaşık 9.000 TL bedel karşılığında satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki temel neden, markanızın yıllardır oluşturduğu dayanıklılık ve kalite algısıydı.

Ancak satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının iç astarında ve iç kısımlarında belirgin deformasyonlar ve yırtıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanması, ürünün kullanım amacına ve makul kullanım süresine açıkça aykırı olup, olağan kullanım şartlarında ortaya çıkmaması gereken bir durumdur.

Ürünü İstanbul Beylikdüzü Perlavista mağazası üzerinden iki kez incelemeye gönderdim. Her iki başvuruda da herhangi bir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadan “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını hem de inceleme sürecinde tarafıma sunulan yaklaşımı kabul edemiyorum. Yaşanan durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıba işaret ettiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri gereğince seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu doğrultuda, ürün bedelinin iadesini ya da muadil bir ürün ile değişimini talep ediyorum.

Talebime ilişkin olumlu geri dönüşün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.