Hilltown AVM’deki Skechers Ayakkabısında Üretim Hatası Reddedildi, Değişim Bekleniyor

İstanbul Hilltown AVM’deki Skechers mağazasından 04.11.2025 tarihinde 6.399 TL ödeyerek 180081 slt kodlu Skechers ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece şehir içinde yürüyüş amacıyla kullandım. Henüz 3 ay bile dolmadan sağ taraftaki file ve dikiş birleşim noktasında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı 19.01.2026 tarihine kadar bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve sorunu fark eder etmez ertesi sabah, 20.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim.

İnceleme sonrasında 1-5558** numaralı destek formu ile tarafıma dönüş yapıldı ve “üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir” denilerek talebim reddedildi. Outdoor konseptli ve dayanıklı olması gereken bir ayakkabının, yalnızca şehir içi yürüyüşlerde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve firmanın bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ayakkabının diğer kısımları tertemizdir, sadece ayıplı olan bölgede açılma bulunmaktadır. Mağazada ise tarafıma hiçbir çözüm alternatifi sunulmamış, yalnızca red bilgisi iletilmiştir.

Markanın bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum 2026/0579.10** numarası ile kayıt altına alındı. Hakem Heyeti başvurumda da belirttiğim gibi, ücret iadesi değil, ayıplı ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı, Tüketici Hakem Heyeti sürecini ve sonrasını da dikkatle izleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.