İç Burun Astarı Ve Burun Çökmesi Sorunu Yanlış Değerlendirildi, Değişim Talebim Reddedildi

03.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark Skechers mağazasından 7.300 TL ödeyerek Skechers UNO Stand On Air model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 20 günlük süre içinde sadece bir hafta giydim. Kısa kullanım süresine rağmen özellikle sol tek ayakkabının iç burun astarında tabaka şeklinde astar toplanması ve üst burun kısmında çökme oluştu.

Bu sorunlar üzerine 24.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark Skechers mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü incelemeye verdim ve şikayetim inceleme formuna "iç burun astarının toplandığı ve burun kısmındaki çökme problemi" olarak yazıldı. Tarafıma 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 10. iş gününde mağazayı arayıp süreci sorduğumda, ayakkabının geldiğini ve cevap olduğunu, ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını öğrendim. Aramasam bu durumdan haberim olmayacaktı.

Mağazaya gittiğimde formumda "iç burun astarı sorunu ve burunda çökme" yazmasına rağmen Olka Spor’dan gelen yanıtta "iç topuk astar sorunu" ifadesiyle değerlendirme yapıldığını ve inceleme sonucunda iade/değişim talebimin reddedildiğini gördüm. Benim şikayetim topukla ilgili değildi ve bunu mağaza çalışanına açıkça belirttim. Buna rağmen "prosedür gereği" böyle yazıldığı söylendi. Kendi beyanımla hazırlanan form ile Olka Spor’un yazdığı cevap arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle, şikayetimin gerçek konusu olan iç burun astarı ve burun kısmındaki çökme probleminin hiç dikkate alınmadığını düşünüyorum ve bu red kararını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede ve özenli kullanımda böyle bir deformasyon yaşayan bir ayakkabı için, ayrıca yanlış içerikle hazırlanmış bir inceleme raporu sonucunda mağdur edildiğimi hissediyorum. Olka Spor’un özellikle "iç topuk astar sorunu" yazarak konuyu farklı bir bölge üzerinden değerlendirmesinin, yaşadığım asıl sorunu gizlediğini ve hakkımı zedelediğini düşünüyorum. Ürünün, şikayet ettiğim iç burun astarı ve burun kısmındaki çökme esas alınarak yeniden ve düzgün şekilde incelenmesini, ayıp tespit edilirse ayakkabımın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.