Garantili Skechers Ayakkabı İç Astarı Kısa Sürede Yırtıldı, Değişim Talebi

19.08.2025 tarihinde Kuşadası’ndan Skechers slip-in spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra iç astarında soyulma ve yırtılmalar başladı. Şu an 6. Ayında ve iç astardaki bu deformasyon sebebiyle ayakkabı giyilemeyecek duruma geldi, ayrıca ön kısmındaki filede de yırtılma oluştu. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasını, hele ki garantili bir ürün için, kabul edemiyorum.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde 17 Aralık’ta Skechers’a teslim ettim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. “Değerli müşterimiz, 1-545796 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz.” şeklinde standart bir mesajla kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Benzer şekilde, ayakkabısı kısa sürede yırtılan tanıdıklarımın da aynı cevabı aldığını biliyorum. Bu yaklaşımı markaya yakıştıramadım; çözüm odaklı değiller, sadece geçiştirildiğimi hissediyorum ve tamir seçeneği dahi sunulmuyor.

Bu ürüne 4.724,31 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üründe yaşadığım sorunların tekrar gözden geçirilmesini ve mümkünse ürün değişimi, bu mümkün değilse en azından ayakkabının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.