Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Sebebiyle Ayakkabımın Değişimi Reddedildi

Skechers markasından İzmir Mavişehir AVM Skechers mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım D-Lites model ayakkabımın sağ ön üst dikiş kısmında, kesinlikle kullanımdan kaynaklı olmayan ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir açılma meydana geldi. Yaklaşık 1,5 yıllık aralıklı kullanım sonrasında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle, hem ödediğim ücreti hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sorgular hale geldim.

Ürün garanti süresi devam ettiği için marka ile iletişime geçip garanti kapsamında inceleme talebinde bulundum. Garanti süreci içinde başvuru yapmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, iade/değişim talebim reddedilerek ürünün iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Kaliteli ve ürününün arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Skechers’in bu süreçte tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu dikiş açılmasının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının tamir edilmesini ya da mümkünse iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Problemin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.