Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabısının İç Astarı Parçalandı, Trendyol Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor

22 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Skechers satıcı mağazasından UNO-Stand On Air erkek ayakkabısını faturalı olarak satın aldım. Ayakkabıyı abime aldım ve normal kullanımda olmasına rağmen yaklaşık 5–6 ay içinde ayakkabının iç kısmı parçalanmaya başladı, Eylül ayına gelindiğinde ise iç astarı resmen paramparça olmuş durumdaydı. Ürün hâlâ Ankara’da bizim elimizde duruyor ve faturamız da mevcut.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak onlar doğrudan satıcıya yazmam gerektiğini söyleyip topu satıcıya attılar. Skechers satıcıya Trendyol üzerinden direkt ulaşmak mümkün olmadığı için yalnızca ürün yorum kısmından durumu yazabildim, fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından Skechers’ın kendi müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de Trendyol’un ilgilenmesi gerektiği söylendi. Her iki taraftan da birbirine yönlendirilmekten başka hiçbir somut çözüm alamadım, yaklaşık 3 aydır bu şekilde oyalandım ve gerçekten mağdur oldum. Sipariş numaram 10083003558’dir.

Ürünü faturalı ve garantili olarak aldım, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin hızla incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum, aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.