Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

22.03.2025 tarihinde Mavişehir Hilltown AVM’de bulunan Skechers mağazasından “GO Walk Max Walker” model spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürün, henüz bir yılını doldurmadan iç kısmından yırtılmış ve bağcık bölümünde ciddi deformasyonlar oluşmuştur.

Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu düşünerek ayakkabıyı 2 Şubat'ta aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. 1-559592 destek formuna ait 216588 ccbk kodlu ürün için yapılan inceleme sonucunda, sorunun üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek iade veya değişim talebim reddedildi.

Yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım ve 2 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün dayanıklılığı ve garanti uygulaması konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yapmış olduğum araştırmalarda benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu da görmekteyim.

Tüketici olarak beklentim, garanti kapsamında değerlendirilen bir ürünün kullanım süresi içinde ortaya çıkan bu tür sorunlarda müşterinin mağdur edilmemesidir. Bu nedenle ürünüm için yeniden değerlendirme yapılmasını ve tarafıma iade veya değişim konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.