Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirilen Erken Yırtılan Ayakkabı Şikayeti

Geçtiğimiz yıl Mart 2025’te Skechers’ten Forum Bornova mağazasından, iki yıl garantili olduğu özellikle vurgulanan bağcıksız, giy-çıkar bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabı için kaliteli ve arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek 5.500 TL ödedim. Ancak daha bir yıl bile dolmadan ayakkabının üst kısmında, her iki tarafta da yırtılma ve delinmeler meydana geldi.

15.02.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Özellikle tak-çıkar, bağcıksız modellerde bu tarz sorunların yaşanmasına rağmen markanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesi ve ürününün arkasında durmaması Skechers gibi bir firmaya hiç yakışmadı.

Hem üründeki bariz deformasyonun hem de garanti sürecindeki bu ilgisiz ve müşteriyi suçlayan yaklaşımın giderilmesini istiyorum. Ayakkabım için ya ücret iadesi ya da aynı bedel/segmentte sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin tekrar yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.